Weyer und Hansen bietet Seminare rund um das Thema Office-Management mit Claudia Behrens-Schneider

Ein gut funktionierendes Sekretariat profitiert von effektiver und zukunftsorientierter  Assistenz . Claudia Behrens-Schneider trainiert mit Ihren Sekretariaten neue Wege und Techniken, die neuen Schwung in ihre Büroabläufe bringen und die Zusammenarbeit optimiert.

Für Frau Behrens-Schneider, die selber viele Jahre Erfahrung im Bereich Office-Management als Sekretärin und Assistentin gesammelt hat, beginnt  moderne Chefentlastung mit professioneller Büro

-Organisation und offener Kommunikation. Ob in ihrem Sekretariat bereits alles optimal läuft, die besten Arbeitsmethoden und –techniken richtig eingesetzt werden, erfahren die Teilnehmer/innen im Seminar „Professionelles Sekretariats- und Office-Management“. Zahlreiche innovative Methoden helfen, die fachliche, methodische und soziale Kompetenz so auszubauen, dass auch Neu- oder Quereinsteiger/innen ihre Büroorganisation optimal in den Griff bekommen können. Es gilt das Motto: „Aus der Praxis für die Praxis!“

Das Praxisseminar „Professionelles Sekretariats- und Office-Management“  von Claudia Behrens-Schneider zeigt bewährte und innovative Wege auf, wie ein Sekretariat der Zukunft optimal gemanagt und die Effizienz im Office-Bereich gesteigert wird. Frischer Wind kommt in veraltete Abläufe. 
Durch zahlreiche Praxisübungen, Impulsvorträge, interaktive Kleingruppenarbeiten, Checklisten und Diskussionsrunden erfahren die Teilnehmer/innen mehr über Grundlagen der Büroorganisation, Arbeitsmethoden, die sie weiterbringen, neue Trends in der Korrespondenz, Informationsmanagement und neue Medien, sowie das kleine 1x1 des Zeitmanagements.

Zur erfolgreichen TEAM-Assistenz gehört vor allem die optimale Zusammenarbeit mit den Führungskräften. Oft sitzt die Assistenz in ihrer Rolle im Sekretariat zwischen den Stühlen. Sie koordiniert Aufgaben zwischen ihrem Vorgesetzen, den Kollegen und den Kunden. In vielen Fällen vertritt sie die Anliegen ihres Vorgesetzten, ohne dabei Weisungsbefugnis zu haben. Um in diesem Spannungsfeld zu zufriedenstellenden  Ergebnissen zu kommen, ist es um so wichtiger,  die Belange aller Mitarbeiter zu berücksichtigen – selbst wenn sie keine Personalverantwortung hat.

Im Seminar „Erfolgreiche TEAM-Assistenz“  wird gezeigt, wie sie auch mehreren Vorgesetzten gleichzeitig gerecht wird und widersprüchliche Prioritäten unter einen Hut gebracht werden. Durch die  Zusammenarbeit mit Frau Behrens-Schneider erarbeiten sich die Teilnehmer/innen in  vielen Übungen, Gruppenarbeiten und Diskussionsrunden ihre Rolle im Spannungsfeld zwischen eigener Person – Mitarbeiter – Team  – Vorgesetztem und Kunde, ihre Aufgaben, Verantwortungen und Kompetenzen, wichtige Kommunikationsregeln im Team, Signale der Körpersprache, wie sie Fettnäpfchen und Stolperfallen vermeiden, gezieltes Informationsmanagement, wie sie ihre Durchsetzungsfähigkeit im Team steigern und die P³Assistenz: Prioritäten, Planung, Pannen.

Ein weiteres Kennzeichen für eine erfolgreiche Assistenz bzw. ein erfolgreiches Sekretariat ist der professionelle Umgang mit dem Telefon. Sobald die Mitarbeiter/innen zum Hörer greifen, stehen sie an der Front – und werden zum Botschafter für das gesamte Unternehmen. Doch der schnelle Griff zum Telefon entpuppt sich häufig als Fehlgriff. Schlechte Vorbereitung, unklares Gesprächsziel, psychologisch unkluge Ausdrucksweise, organisatorische oder technische Schwachstellen führen zu Ärger und zu Missverständnissen. Die Telefonkosten steigen – Motivation und Image des/der Mitarbeiter/in sinken. Der erste Kontakt am Telefon kann ausschlaggebend sein für Erfolg und Ansehen eines Unternehmens.

Im Seminar „Perfekt am Telefon“  lässt die zertifizierte Persönlichkeitstrainerin Behrens-Schneider in einer offenen Atmosphäre typische Situationen am Telefon durchspielen  und besprechen. Durch die Übungen mit Bandaufzeichnung und den Erfahrungsaustausch lernen die Teilnehmer/innen wie sie kosten-, ergebnis- und kundenorientiert telefonieren. Sie sind in der Lage, die Vorteile des Telefons für sich und ihren Gesprächspartner zu nutzen und die Firma positiv am Telefon zu repräsentieren. Durch psychologisches Geschick können sie auch bei Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern zu einem für beide Seiten befriedigenden Ergebnis beitragen.
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