Gesprächsführung …
mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
Rund die Hälfte der Arbeitszeit wird durch Gespräche ausgefüllt. Eine klare und unmissverständliche Gesprächsführung ist deshalb ein wichtiger Faktor für den beruflichen Erfolg.
ZIEL
- Sie erkennen, dass fachliches Können allein nicht ausschlaggebend ist im Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden.
- Sie lernen die Prozesse kennen, die während der Informationsübertragung und Wahrnehmung zwischen Menschen stattfinden.
- Sie trainieren konkrete Fertigkeiten, mit denen Sie einen offenen Informationsaustausch erreichen und bessere Arbeitsergebnisse erzielen
TEILNEHMER
Mitarbeiter und Führungskräfte, die viel mit Kollegen, Vorgesetzten und/oder Kunden kommunizieren und die ihr Kommunikationsverhalten verbessern wollen.
INHALT
- Psychologische Hintergründe des menschlichen Kommunikationsverhaltens
- Gesprächs- und Zuhörfertigkeiten
- Kommunikationsstile zur Steuerung von Gesprächen
- Feedback geben und empfangen
- Emotionalisieren und Ent-Emotionalisieren
- Strategie zur Lösung von schwierigen Themen, Problemen und Konflikten
- Persönliche Wertschätzungs- und Grundhaltungen
METHODEN
- Einzel- und Gruppenarbeit, Plenumsdiskussion
- Rollenspiel
DAUER
2-3 Tage
